Niet helemaal tevreden? Laat het me weten.
Bij Podotherapie Van Hal doe ik mijn best om jou goede, persoonlijke zorg te geven. Gaat er iets niet zoals je verwachtte? Dat vind ik vervelend — en ik hoor het graag. Jouw terugkoppeling helpt mij om te verbeteren, voor jou en voor anderen.
1. Bespreek je klacht met mij
Soms is er sprake van een misverstand dat we snel samen kunnen oplossen. Je kunt je klacht mondeling bespreken of schriftelijk indienen.
- Wat is er gebeurd?
- Wanneer is het gebeurd?
- Wat zou volgens jou een passende oplossing zijn?
Kom je liever met iemand mee naar het gesprek? Dat is geen probleem.
2. Klachtenloket Paramedici
Komen we er samen niet uit? Je kunt je klacht dan indienen bij het Klachtenloket Paramedici. Ik werk zonder eigen klachtenfunctionaris; het Loket behandelt klachten onafhankelijk en vertrouwelijk.
- Gebruik bij voorkeur het online klachtenformulier
- Het Klachtenloket Paramedici behandelt jouw klacht onafhankelijk en vertrouwelijk
- Je ontvangt een ontvangstbevestiging en informatie over de verdere procedure
- De bemiddeling is erop gericht om samen met jou en jouw podotherapeut tot een oplossing te komen
3. Termijnen
- Binnen 6 weken na registratie van de klacht moet duidelijk zijn welke maatregelen worden genomen
- Deze termijn kan, indien nodig, worden verlengd met maximaal 4 weken
- Ben je het eens met de voorgestelde oplossing? Dan is de klacht opgelost
4. Geschillencommissie
Ben je het niet eens met het resultaat van de bemiddeling? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie* van het Kwaliteitsregister Paramedici.
* Aan deze procedure zijn kosten verbonden
* Meer informatie vindt je op www.paramedisch.org
Tip: Het tijdig melden van een klacht helpt ons de zorg te verbeteren en problemen op te lossen. Ik hoor ook graag suggesties en verbeterpunten.